ООО «XK» придерживается модели непрерывной разработки и доставки (Continuous Delivery) с регулярными плановыми релизами. Жизненный цикл XKSM включает следующие стадии:
Сбор требований → Проектирование → Разработка → Тестирование → Релиз → Эксплуатация → Поддержка
↑ |
└─────────────────────────── Обратная связь ──────────────────────────────────────────┘
docs/architecture/XKSM_Project_Architecture.mdgit.xkserv.ru| Вид тестирования | Инструменты | Покрытие |
|---|---|---|
| Модульное (Unit) | pytest | 80%+ |
| Интеграционное | pytest + httpx | API эндпоинты |
| End-to-End | Playwright | Критические сценарии |
| Нагрузочное | Locust | Перед мажорными релизами |
| Безопасности | Внутренний аудит, статический анализ | Перед каждым релизом |
CHANGELOG.md в корне репозиторияregistry.xkserver.ruОписана подробно в разделах 2–4 настоящего документа.
| Тип версии | Частота выпуска | Срок поддержки |
|---|---|---|
| Major (X.0.0) | ~2 раза в год | 3 года с даты выпуска |
| Minor (x.Y.0) | ~1 раз в месяц | 12 месяцев |
| Patch (x.y.Z) | По необходимости | До следующего патча |
| Security Patch | Внеплановый | Немедленно |
Текущий статус версий:
| Версия | Дата выпуска | Статус поддержки |
|---|---|---|
| 2.64.0 | 08.05.2026 | ✅ Активная (Latest) |
| 2.14.0 | 11.04.2026 | ✅ Поддерживается |
| 2.13.x | 10.04.2026 | ✅ Поддерживается |
| 2.12.x | 10.04.2026 | ✅ Поддерживается |
| 2.11.x | 09.04.2026 | ⚠️ Ограниченная поддержка |
| 1.x.x | 2025–2026 | ⚠️ Только критические патчи |
Принцип «pull-модели»: платформа XKSM никогда не обновляется принудительно с серверов ООО «XK». Обновления устанавливаются только по инициативе клиента.
Процедура обновления:
1. Клиент получает уведомление о доступности новой версии (email, личный кабинет)
2. Клиент проверяет CHANGELOG и решает о необходимости обновления
3. Клиент самостоятельно запускает процедуру обновления (docker compose pull && docker compose up -d)
4. При обнаружении проблем клиент обращается в техподдержку
Отсутствие принудительных обновлений: связь с серверами ООО «XK» выполняется только по инициативе клиента (проверка лицензии). Платформа полностью функциональна в изолированной сети без доступа в интернет (при использовании оффлайн-лицензии).
Техническая поддержка XKSM осуществляется исключительно на территории Российской Федерации силами ООО «XK».
Подрядчики и третьи стороны без ведома ООО «XK» к технической поддержке не привлекаются. Все технические специалисты поддержки — граждане Российской Федерации, работающие в штате ООО «XK».
| Канал | Контакт |
|---|---|
| Email (основной) | support@xkserv.ru |
| Телефон | [указать при подаче документов] |
| Портал самообслуживания | https://xkserv.ru/support |
| Чат (рабочие часы) | На сайте xkserv.ru |
Режим работы: понедельник — пятница, 9:00–18:00 МСК Экстренная поддержка (SLA Premium): 24/7/365
Клиент создаёт заявку
│
▼
Регистрация в системе тикетов (автоматически, email-подтверждение)
│
▼
Классификация по категории и уровню критичности:
• P1 Critical — система полностью недоступна
• P2 High — критическая функция нарушена
• P3 Medium — функция нарушена, есть обходной путь
• P4 Low — вопрос или улучшение
│
▼
Назначение ответственного специалиста
│
▼
Диагностика и устранение
│
▼
Верификация решения клиентом
│
▼
Закрытие заявки + фиксация в базе знаний
При создании обращения рекомендуется предоставить:
- Версия XKSM (/api/v1/system/info)
- Операционная система и версия Docker
- Описание проблемы и шаги воспроизведения
- Скриншоты или видеозапись проблемы
- Логи из docker compose logs (если применимо)
| Уровень | Описание | Срок устранения |
|---|---|---|
| Критический | Потеря данных, несанкционированный доступ, полный сбой системы | 24–72 часа |
| Высокий | Ключевая функция недоступна, существенное снижение производительности | 5–10 рабочих дней |
| Средний | Некорректное поведение с обходным путём | Следующий minor-релиз |
| Низкий | Визуальные дефекты, незначительные несоответствия | Плановый релиз |
Уязвимости безопасности обрабатываются по отдельной процедуре: 1. Сообщение об уязвимости принимается по security@xkserv.ru 2. Уязвимость верифицируется в течение 48 часов 3. Для критических уязвимостей (CVSS ≥ 9.0) патч выпускается в течение 72 часов 4. Уведомление клиентов до публичного раскрытия (responsible disclosure) 5. Рекомендации по обходному пути предоставляются немедленно при обнаружении
Клиенты получают уведомления: - Email-рассылка при выходе minor и major версий - Email-рассылка при критических security-патчах (немедленно) - Баннер в интерфейсе XKSM при доступности новой версии
| Документ | Описание | Расположение |
|---|---|---|
| Руководство пользователя | Работа с интерфейсом | docs/user-guide/ |
| Руководство администратора | Установка, настройка, обслуживание | docs/admin-manual/ |
| Руководство разработчика | API, SDK, интеграции | docs/development/ |
| Справочник API | Описание всех эндпоинтов | /api/docs (dev-режим) |
| CHANGELOG | История версий | CHANGELOG.md |
| FAQ | Типовые вопросы | https://xkserv.ru/faq |
ООО «XK» проводит обучение по работе с XKSM: - Онлайн-вебинары для новых клиентов (по запросу) - Видеоинструкции на сайте https://xkserv.ru/training - Выездное обучение на объекте клиента (для корпоративных клиентов)
ООО «XK» гарантирует: - Соответствие ПО описанным функциональным характеристикам - Устранение подтверждённых дефектов ПО в сроки согласно разделу 3.2 - Доступность технической поддержки в установленные часы
ООО «XK» принимает на себя обязательства по уровню обслуживания (SLA):
| Метрика | Базовый | Стандарт | Премиум |
|---|---|---|---|
| Доступность ПО | — | 99% | 99.9% |
| Время реакции P1 | 8 ч | 4 ч | 1 ч |
| Время реакции P2 | 1 рд | 8 ч | 4 ч |
| Компенсация при нарушении SLA | — | Есть | Есть |
(рд = рабочий день)
При принятии решения о прекращении поддержки версии или продукта: - Уведомление клиентов не менее чем за 12 месяцев до даты EOL - Публикация объявления на сайте xkserv.ru и в рассылке - Предоставление пути миграции на актуальную версию - Техническая поддержка для перехода на новую версию
После окончания поддержки версии: - Программное обеспечение продолжает работать (нет принудительного отключения) - Обновления безопасности не выпускаются - Техническая поддержка не предоставляется - Рекомендуется срочный переход на актуальную версию
XK Server Management Platform — Описание жизненного цикла ПО v2.64.0 © ООО «XK», 2026. Все права защищены. Техническая поддержка: support@xkserv.ru | https://xkserv.ru